Politique de Retour – Sourire Concept

Chez Sourire Concept, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Toutefois, pour des raisons de qualité, de traçabilité et de conformité, notre politique de retour s’applique selon les conditions suivantes:

✅ Conditions de Retour

• Nous acceptons les retours de produits non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine.

• Tout litige concernant un article livré doit être signalé sous 3 jours calendaires suivant la réception du colis.

• L’autorisation préalable de notre service client est obligatoire avant tout retour.

• Des preuves vidéo peuvent être requises pour valider l’état du produit à réception – leur acceptation est laissée à notre seule discrétion.

💸 Frais et Remboursement

• Tout retour validé sera remboursé moins des frais de restockage de 25%.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour:

1. Les commandes contenant un code promotionnel de livraison gragratuite.

2. Les produits numériques (téléchargements, licences, etc.).

📦 Obligations Douanières et Données d’Identification

Afin de respecter la législation douanière et d’assurer le bon dédouanement de vos colis en cas de blocage à la frontière:

• Tout client professionnel doit obligatoirement fournir un numéro valide de TVA intracommunautaire, SIRET, SIREN ou EORI.

Ces identifiants permettent:

1. D'assurer la traçabilité fiscale et douanière.

2. De faciliter la libération des colis bloqués par les autorités douanières.

3. D'éviter les refus de livraison ou retours douaniers, souvent coûteux et non remboursables.

Sans ces informations, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être traité.