Rückgaberecht – Smile Concept

Bei Sourire Concept steht die Zufriedenheit unserer professionellen Kunden an erster Stelle. Aus Gründen der Qualität, Rückverfolgbarkeit und Konformität gilt jedoch unser Rückgaberecht unter folgenden Bedingungen:

✅ Rückgabebedingungen

• Wir akzeptieren die Rücksendung unbenutzter, ungeöffneter Produkte in einwandfreiem, wiederverkaufbarem Zustand und in der Originalverpackung.

• Etwaige Beanstandungen bezüglich eines gelieferten Artikels müssen innerhalb von 3 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets gemeldet werden.

• Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Genehmigung unseres Kundendienstes erforderlich.

• Zur Bestätigung des Zustands des Produkts beim Erhalt können Videobeweise erforderlich sein – die Annahme liegt in unserem alleinigen Ermessen.

💸 Gebühren und Erstattung

• Für jede bestätigte Rücksendung wird der Betrag abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erstattet.

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Es werden keine Rückerstattungen oder Umtausche vorgenommen für:

1. Bestellungen, die einen Aktionscode für kostenlosen Versand enthalten.

2. Digitale Produkte (Downloads, Lizenzen etc.).

📦 Zollpflichten und Identifikationsdaten

Um die Zollvorschriften einzuhalten und im Falle einer Blockade an der Grenze die ordnungsgemäße Abfertigung Ihrer Pakete sicherzustellen:

• Alle professionellen Kunden müssen eine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (SIRET, SIREN oder EORI) angeben.

Diese Kennungen ermöglichen:

1. Um die Rückverfolgbarkeit von Steuern und Zollgebühren zu gewährleisten.

2. Um die Freigabe von Paketen zu erleichtern, die von den Zollbehörden blockiert wurden.

3. Um Lieferverweigerungen oder Zollrücksendungen zu vermeiden, die oft kostspielig und nicht erstattungsfähig sind.

Ohne diese Informationen können keine Rückgabe, kein Umtausch und keine Rückerstattung bearbeitet werden.